وكيل صوتي بعقل Claude يتصل بعميلك بعد الفورم ويسجّل النتيجة في الـ CRMA Claude Powered Voice Agent That Calls Your Lead After the Form and Logs the Result in Your CRM

المصطلحات

voice agent (وكيل صوتي)

برنامج يسمع كلام العميل في المكالمة، يحوّله نص، يفكّر في الرد، ويرد بصوت طبيعي.

LLM (الموديل)

العقل اللي يقرر الرد. هنا هو Claude، وتختاره من إعدادات الوكيل في ElevenLabs.

dynamic variables (متغيرات)

معلومات ترسلها مع المكالمة، مثل اسم العميل وطلبه، والوكيل يستخدمها في كلامه من أول جملة.

webhook (ويبهوك)

رابط عندك يستقبل رسالة تلقائية. بعد كل مكالمة يوصله الملخص والنتيجة والنص كامل.

DNCR

سجل في الإمارات للناس اللي ما يريدون مكالمات تسويقية. اللي مسجّل فيه لا تتصل عليه.

الخطوات

1. 1

   الخطوة 1

   اختر الحالة الأولى بعناية

   ابدأ بالناس اللي طلبوك بأنفسهم: عميل عبّى فورم وطلب اتصال، تأكيد موعد، متابعة طلب مفتوح، أو اتصال رجعة طلبه العميل.

   لا تبدأ بقوائم أرقام عشوائية. هذي تخرب سمعتك وتعرضك لمخالفات، والوكيل أصلاً يشتغل أحسن لما العميل يعرف ليش أحد يتصل عليه.

   برومبتخلّ Claude يختار لك أول حالة

   نسخ

   عندي مشروع [نوع المشروع] في [المدينة]. العملاء يوصلون عن طريق [الفورم أو الإعلان]. أريد وكيل صوتي يتصل بالعميل بعد ما يطلب تواصل. اقترح علي أول حالة استخدام وحدة بس، واكتب لي هدف المكالمة في سطر، وأهم 3 أسئلة يسألها الوكيل، ومتى يحوّل المكالمة لشخص من الفريق.

   نصيحة: مكالمة وحدة بهدف واحد أحسن من وكيل يحاول يسوي كل شي.

2. 2

   الخطوة 2

   سوّ الوكيل في ElevenLabs Agents واختر Claude

   افتح ElevenLabs Agents وسوّ agent (أيجنت) جديد. في إعدادات الـ LLM اختر موديل من Claude، والقائمة الرسمية فيها Opus وSonnet وHaiku.

   للمكالمات الحية الدوكس تنصح بموديل سريع، لأن التأخير في الرد يبين في المكالمة. جرّب Sonnet أو Haiku وقيس سرعة الرد على برومبتاتك.

   

   نصيحة: فعّل الـ backup LLM حتى ما تنقطع المكالمة لو الموديل الأساسي تعطّل.

3. 3

   الخطوة 3

   اكتب تعليمات الوكيل وأول جملة

   في خانة الـ system prompt اكتب من هو الوكيل، شو هدف المكالمة، وشو ممنوع يقوله. وفي أول رسالة استخدم المتغيرات بين قوسين مزدوجين حتى يعرف اسم العميل وطلبه.

   أهم سطر في التعليمات: أول شي يسأل العميل إذا الوقت مناسب وإذا يريد يكمل المكالمة.

   برومبتتعليمات الوكيل (عدّل اللي بين الأقواس)

   نسخ

   أنت وكيل خدمة عملاء لشركة [اسم الشركة] في [المدينة]. تتكلم عربي خليجي مهذب وواضح، وجملك قصيرة.
   
   العميل اسمه {{name}} وطلب: {{request}}.
   
   هدف المكالمة: [مثلاً حجز موعد استشارة].
   
   القواعد:
   1. عرّف بنفسك وبالشركة، واذكر إن العميل هو اللي طلب التواصل.
   2. اسأل أول: الوقت مناسب الحين؟ تريد نكمل؟ إذا قال لا، اعتذر وأنهِ المكالمة بأدب.
   3. اسأل 3 أسئلة بس: [السؤال 1]، [السؤال 2]، [السؤال 3].
   4. لا تعطي أسعار أو وعود غير هذي: [المعلومات المسموحة].
   5. إذا سأل عن شي ما تعرفه، قل له إن واحد من الفريق راح يتواصل معه.
   6. في النهاية لخّص اللي اتفقتوا عليه في جملة.

4. 4

   الخطوة 4

   اربط رقم الاتصال

   الوكيل يحتاج خط يتصل منه. ElevenLabs يدعم ربط رقم من Twilio بشكل مباشر، ويدعم SIP trunk لو عندك مزوّد اتصالات.

   في الإمارات القانون يطلب رقم محلي مسجّل على الرخصة التجارية لشركتك للمكالمات التسويقية، فاسأل مزوّد الاتصالات عن ربط رقمك المحلي عن طريق SIP قبل ما تطلق.

   elevenlabs.io

   

   نصيحة: جرّب المكالمات الأولى على رقمك أنت قبل أي عميل.

5. 5

   الخطوة 5

   خلّ الفورم يطلب المكالمة

   لما العميل يضغط إرسال، نظامك (أو أداة أتمتة مثل n8n أو Make) يرسل طلب واحد لـ ElevenLabs: رقم الوكيل، رقم الخط، رقم العميل، واسمه وطلبه كمتغيرات.

   الرد يرجع لك conversation_id، احفظه مع بيانات العميل حتى تربط المكالمة بالعميل بعدين.

   

   برومبتطلب المكالمة (يتنفذ بعد الإرسال)

   نسخ

   curl -X POST https://api.elevenlabs.io/v1/convai/twilio/outbound-call \
     -H "xi-api-key: $ELEVENLABS_API_KEY" -H "Content-Type: application/json" \
     -d '{"agent_id":"[AGENT_ID]","agent_phone_number_id":"[PHONE_ID]","to_number":"[+9715XXXXXXXX]","conversation_initiation_client_data":{"dynamic_variables":{"name":"[NAME]","request":"[REQUEST]"}}}'

   نصيحة: لا تحط مفتاح الـ API في كود الموقع اللي يشوفه الزائر. خلّه في السيرفر أو أداة الأتمتة.

6. 6

   الخطوة 6

   استقبل نتيجة المكالمة في الـ CRM

   فعّل الـ post call webhooks من إعدادات ElevenLabs Agents وحط رابط عندك. بعد كل مكالمة يوصلك النص كامل، وملخص المكالمة، وهل نجحت، والبيانات اللي حددت إن الوكيل يجمعها.

   أداة الأتمتة تاخذ هذي القيم وتحدّث سجل العميل في الـ CRM. تحقق من توقيع الـ webhook قبل ما تقبل أي رسالة، والرابط لازم يرد بـ 200 حتى تنحسب الرسالة واصلة.

   elevenlabs.io

   

   برومبتخلّ Claude يصمم حقول الـ CRM

   نسخ

   عندي وكيل صوتي يتصل بالعملاء بعد الفورم، وهدف المكالمة [الهدف]. بعد كل مكالمة يوصلني ملخص ونص المكالمة. اقترح علي 5 حقول بيانات يجمعها الوكيل من المكالمة (اسم الحقل، نوعه، ووصف قصير)، وحالات النتيجة اللي أستخدمها في الـ CRM مثل: انحجز موعد، اتصال لاحقاً، مش مهتم.

7. 7

   الخطوة 7

   راجع قوانين الإمارات قبل الإطلاق

   قرار مجلس الوزراء رقم 56 لسنة 2024 ينظم المكالمات التسويقية: الاتصال من 9 الصبح إلى 6 المسا بس، من رقم محلي مسجّل على رخصة الشركة، بدون الاتصال على المسجّلين في DNCR، ولازم تتأكد إن العميل يريد يكمل قبل ما تعرض شي، وتحفظ سجل المكالمات. المخالفة توصل إلى 150,000 درهم.

   هذا ملخص للتوعية، مش استشارة قانونية. راجع الجهة المختصة أو مستشار قانوني قبل ما تشغّل على عملاء حقيقيين.

   نصيحة: حتى لو المكالمة رد على طلب العميل، التزم بالأوقات واسأله أول إذا يريد يكمل.

برومبتات جاهزة للنسخ

هذي تعليمات وكيل صوتي يتصل بالعملاء: [الصق التعليمات]. العب دور 5 عملاء مختلفين (مستعجل، متردد، غاضب، يسأل عن السعر، يريد ينهي المكالمة) واكتب لكل واحد أول 4 جمل بينه وبين الوكيل. بعدين قل لي وين التعليمات ضعيفة وشو أعدل.