ابنِ مساعد AI لشركتك على خمس مراحل: من موديل جاهز إلى agent يشتغل بصلاحيات الموظفBuild Your Company's AI Assistant in Five Stages: From a Ready Model to an Agent That Works With the Employee's Own Permissions

المصطلحات

API (ايه بي آي)

الطريقة اللي يكلّم فيها برنامجك موديل جاهز مثل Claude. ترسل السؤال، ويرجع لك الجواب.

System prompt (تعليمات النظام)

نص ثابت يقرأه الموديل قبل كل محادثة. فيه اسم المساعد وأسلوبه وحدوده.

RAG

إن المساعد يدوّر في ملفات شركتك ويجيب المقطع المناسب قبل ما يجاوب، فيكون جوابه من المصدر مش من ذاكرته العامة.

Evals (اختبارات)

مجموعة أسئلة تعرف جوابها الصحيح، تشغّلها على المساعد قبل أي تعديل حتى تتأكد إنه ما خرب.

Agent (أيجنت)

مساعد يستخدم أدوات ويسوي خطوات بنفسه، مثل يفتح تذكرة أو يرفع طلب، مش بس يكتب جواب.

الخطوات

1. 1

   الخطوة 1

   المرحلة الأولى: اربط موديل جاهز بـ API وحدد له وظيفة وحدة

   ابدأ بأبسط نسخة: موديل جاهز مثل Claude عن طريق الـ API، وواجهة صغيرة يكتب فيها الموظف سؤاله.

   لا تحاول تغطي كل شي. اختار وظيفة وحدة واضحة، مثلاً أسئلة الموارد البشرية بس. بتلاحظ بسرعة إن ردوده عامة، وهذا طبيعي. هذا اللي يحدد لك المرحلة الجاية.

   برومبتحدد الوظيفة قبل ما تبني

   نسخ

   أنا أبني مساعد AI داخلي لشركتي [اسم الشركة]، مجالنا [المجال]، وعددنا تقريباً [عدد الموظفين].
   ساعدني أختار وظيفة وحدة يبدأ فيها المساعد. اقترح ٣ خيارات، ولكل خيار: من يستخدمه، أكثر ٥ أسئلة متوقعة، وإيش الملفات اللي بيحتاجها لاحقاً.

   نصيحة: وظيفة وحدة واضحة أسهل في الاختبار من مساعد يجاوب على كل شي.

2. 2

   الخطوة 2

   المرحلة الثانية: اكتب تعليمات النظام وأضف ذاكرة المحادثة

   الآن أعطه هوية: اسمه، أسلوبه، اللغة اللي يرد فيها، وإيش يسوي إذا ما عرف الجواب.

   وأضف ذاكرة المحادثة حتى يكمل على كلام الموظف بدل ما يبدأ من الصفر كل رسالة. للحين ما يعرف ملفاتكم، فلازم التعليمات تقول له يعترف بهذا بدل ما يألّف.

   platform.claude.com

   

   برومبتمسودة تعليمات النظام

   نسخ

   اكتب لي system prompt لمساعد داخلي اسمه [اسم المساعد] في شركة [اسم الشركة].
   الأسلوب: [رسمي / ودي]، اللغة: [العربية / الإنجليزية / حسب لغة السؤال].
   وظيفته: [الوظيفة من المرحلة الأولى].
   قواعد ثابتة: لا يخترع أرقام أو سياسات، إذا ما عنده المعلومة يقول ذلك ويوجّه الموظف لـ [الجهة]، ولا يطلب بيانات شخصية ما يحتاجها.

   نصيحة: سطر «إذا ما تعرف قل ما أعرف» يوفر عليك أخطاء كثيرة قبل ما توصل للملفات.

3. 3

   الخطوة 3

   المرحلة الثالثة: اربطه بملفات الشركة (RAG)

   اجمع الملفات اللي تجاوب أسئلة الوظيفة: السياسات، النماذج، الأسئلة المتكررة. قسّمها لمقاطع صغيرة، وخلي المساعد يدوّر فيها ويجيب المقطع المناسب قبل ما يجاوب.

   اطلب منه يذكر المصدر في كل جواب: اسم الملف والقسم. بهذا الموظف يتأكد بنفسه، وأنت تعرف من وين جاء الجواب.

   برومبتجهّز الملفات قبل الربط

   نسخ

   هذي قائمة ملفات [القسم] عندنا: [أسماء الملفات].
   رتّبها لي حسب الأهمية لمساعد يجاوب أسئلة مثل: [٣ أسئلة متوقعة].
   قل لي أي ملف قديم أو متكرر أو متعارض مع غيره، وإيش المعلومات الناقصة اللي لازم نكتبها قبل الربط.

   نصيحة: ملف قديم في المصدر يعطي جواب قديم بثقة. نظّف الملفات قبل ما تربطها.

4. 4

   الخطوة 4

   المرحلة الرابعة: سجّل كل سؤال وجواب واكتب اختباراتك

   قبل أي خطوة ثانية، لازم تعرف متى يغلط وليش. سجّل كل سؤال، وكل مقطع رجع له، وكل جواب.

   بعدها اكتب قائمة أسئلة تعرف جوابها الصحيح، وشغّلها على المساعد بعد كل تعديل في التعليمات أو الملفات أو الموديل. أي تعديل يخرب جواب كان صح، ما ينزل.

   platform.claude.com

   

   برومبتاكتب أول ٢٠ اختبار

   نسخ

   من هذي الملفات: [الصق المقاطع أو أسماء الملفات]
   اكتب لي ٢٠ سؤال اختبار لمساعد [الوظيفة]. لكل سؤال: الجواب الصحيح بالضبط، الملف والقسم اللي يجي منه، ونوع السؤال (مباشر، يحتاج ملفين، أو سؤال لازم يرفض يجاوبه).
   خلّ ٤ أسئلة منها عن أشياء مش موجودة في الملفات، حتى نتأكد إنه يقول ما أعرف.

   نصيحة: الأسئلة اللي لازم يرفضها مهمة مثل الأسئلة اللي لازم يجاوبها.

5. 5

   الخطوة 5

   المرحلة الخامسة: خلّه يسوي، بصلاحيات الموظف نفسه

   الآن بس، بعد ما صار عندك سجل واختبارات، أعطه أدوات: يفتح تذكرة، يرفع طلب إجازة، يحجز غرفة اجتماعات.

   كل أداة تشتغل بصلاحيات الموظف اللي يكلّمه، مش بصلاحيات أعلى. والخطوات الحساسة مثل الإرسال أو الاعتماد تطلب موافقة الموظف قبل التنفيذ. وأضف اختبارات للأدوات نفسها في نفس القائمة.

   برومبتخطة الأدوات والصلاحيات

   نسخ

   أريد أعطي مساعد [الوظيفة] هذي الأدوات: [قائمة الأدوات، مثل فتح تذكرة IT أو طلب إجازة].
   لكل أداة اكتب لي: إيش تحتاج من بيانات، أي صلاحية موظف تكفيها، هل تحتاج موافقة قبل التنفيذ، وإيش أسوأ شي ممكن يصير لو استخدمها غلط وكيف نمنعه.
   بعدها اكتب ٥ اختبارات لكل أداة، منها اختبار لموظف يطلب شي ما عنده صلاحية له.

   نصيحة: إذا الموظف ما يقدر يشوف ملف بنفسه، المساعد ما لازم يشوفه نيابة عنه.

6. 6

   الخطوة 6

   لا تقفز للخامسة قبل الرابعة

   أكثر غلطة شائعة إن الفريق يبني الأدوات أول لأنها الجزء الممتع، والاختبار يتأجل.

   Anthropic نفسها تنصح في مقال Building effective agents: ابدأ ببرومبتات بسيطة، حسّنها باختبار شامل، وزِد خطوات الـ agent بس لما الحل الأبسط ما يكفي. استخدم البرومبت تحت كمراجعة سريعة قبل أي مرحلة جديدة.

   anthropic.com

   

   برومبتمراجعة قبل الانتقال لمرحلة جديدة

   نسخ

   هذا وضع مساعدنا الداخلي الآن: [المرحلة الحالية، إيش مربوط، كم اختبار عندنا، ونسبة الاختبارات اللي تمر].
   نريد ننتقل إلى [المرحلة الجاية].
   راجع خطتنا بصراحة: هل المرحلة الحالية مكتملة؟ إيش الناقص؟ وإيش أقل نسخة من المرحلة الجاية نقدر نجربها على مجموعة صغيرة من الموظفين؟

برومبتات جاهزة للنسخ

عندنا مساعد AI داخلي. هذا اللي يسويه الآن: [وصف]. وهذي أكثر مشكلة يشتكي منها الموظفين: [المشكلة].
حدد في أي مرحلة من الخمس هو: (١) موديل + API، (٢) تعليمات وذاكرة، (٣) ملفات الشركة، (٤) اختبار ومراقبة، (٥) أدوات بصلاحيات الموظف. وإيش أول خطوة تصلّح المشكلة.